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企业核心管理理念




共管化的管理机制,目标化的管理责任;个性化的服务设计;合理化的服务成本;规范化的服务控制;共享化的服务资源。

1、实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管机制。

共管机制示意图:

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执行机构----我公司当地项目分公司

项目管理的具体执行机构,向业主单位负责,保证项目管理的各项工作和管理与服务指标均达到规定的满意度。

(1)根据计划全面开展各项管理与服务工作。

(2)在各项管理服务中,严格遵照公司ISO9001:2008质量保证体系的要求及程序。

(3)对各项管理服务环节和管理服务目标负责。

(4)做好详细的工作记录,按时向业主提交管理服务报告。

(5)及时处理业主对现场作业管理工作的意见和建议。

责任机构----深圳市洁臣世代总公司 

(1)科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。

(2)制定管理计划和服务目标。

(3)有力地支持清洁管理部门的工作,包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导。定期向客户进行满意度调查,听取客户对管理部门工作的意见和建议,总结管理与服务情况,不断提高管理与服务水平。

监督机构----业主单位

(1)审核管理部门呈交的管理与服务报告。

(2)组织对管理工作的抽验、检查,审查管理与服务情况。

(3)通过会议或其他形式,评审项目管理状况,并交流意见。

(4)及时将管理与服务中存在的问题向公司投诉。

(5)以其他方式进行监督。

2、实行项目经理目标责任制

当地项目公司经理为第一责任人,对项目的工作全面负责。公司依据业主单位的要求及管理项目的实际需求,就内部管理、专业服务、经济效益、客户满意等四方面下达年度管理指标,指标的完成情况与项目经理和项目服务 人员的薪酬、晋级等直接挂钩,保证服务项目的各项工作及环节满足总目标的要求。

3、满足项目特点,服务程序个性化

为了适应项目的特点和业主单位需求,洁臣公司将以公司的管理体制为基础,合理地修订本地项目部的内部规程和制度,修订和完善清洁保洁各项工作的作业程序(包括各类报表、图表、CI规范等等),通过系统的、规范的和适合项目实际的管理体系,达成日常管理服务运作的井然有序、突发事件、应急响应快速、高效之目的。

4、成本控制合理化

洁臣公司对本地分公司的财务实行全面预算管理机制,根据定额和多年的经验数据编制年度的财务预算,在与项目部充分沟通并修正后予以实施。同时,我们将预算中确定的各项成本指标通过目标责任书的形式,层层分解到项目部的各个项目组及相关人员,并通过定期的财务绩效评估及奖惩,确保预算的合理执行,从而实现资金运用的效能最大化。我们将积极倡导“全员参与”的管理文化,激励基层作业人员在开源节流、节能降耗等方面充分   发挥他们的主观能动性。

5、服务控制体系规范化

洁臣世代公司在项目进驻接管之日起,即导入ISO9001质量保证体系、ISO14001环境保障体系和ISO18001职业健康安全管理体系,我们将完善体系文件,实现质量标准数字化、操作程序流程化、质量检查图表化、考核评价证据 化。切实贯彻“管理规范、服务专业、持续改进、追求品质零缺陷的公司氛围”服务方针,体现“关注细节、规范执行、与客户共成长”的服务理念。

6、实现资源共享化

我司在全国其他地市的分支机构,多年的运作已积累了一整套适合当地项目特点的管理服务的经验,借助于各分公司的力量在人员、技术、制度以及应急响应等各方面给予强有力的支持,保证项目的管理服务全面达标,成为业主单位提升城市品牌形象的示范工程。